Apakah Semua Produk yang Dibeli Dapat Dikembalikan?

Anda dapat mengajukan pengembalian barang yang dibeli di tokoaz.com dengan alasan yang dapat diterima yaitu:

• Produk yang diterima terdapat cacat produksi
• Produk yang diterima tidak berfungsi sebagaimana mestinya (mal function)
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi di website
• Produk yang diterima terdapat parts/bagian yang tidak lengkap
• Produk yang diterima terdapat kerusakan disebabkan proses pengiriman
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
• Produk tidak termasuk dalam promo “Clearance Sale” pada saat pembelian

Silakan ajukan pengembalian barang dengan batas maksimal pengajuan 14 hari kalender terhitung sejak produk Anda terima. Pastikan untuk melengkapi pengajuan pengembalian barang dengan bukti foto produk yang relevan untuk memudahkan proses analisis kendala.

Pengembalian barang Anda belum bisa kami proses apabila:

• Pengembalian barang diajukan lewat dari 14 hari kalender sejak pesanan diterima
• Pengembalian barang dikarenakan alasan personal (salah pilih produk, salah pilih jumlah produk, berubah pikiran, atau alasan personal lainnya)
• Pengembalian barang untuk produk dalam promo “Clearance Sale” saat pembelian

• Isi pada form pengembalian barang disamping ini, atau anda dapat mengirimkan informasi dan alasan pengembalian barang melalui customer support kami di nomor 0821-7370-0068 atau email ke info_cs@tokoaz.com
• Pastikan produk yang akan dikembalikan masih memiliki kelengkapan jumlah, aksesoris, parts, kartu garansi, kemasan dan lainnya yang menjadi  satu kesatuan dari produk yang dijual
• Pastikan isi lengkap data pengajuan komplain Anda baik alamat email, nomor pesanan, produk yang berkendala, jumlah produk yang berkendala, detail kendala, serta lampirkan bukti-bukti penunjang komplain
• Customer Service kami akan menghubungi anda dengan segera setelah pengajuan anda kami terima dengan baik.